原標題:12365系統(tǒng)2012年共受理業(yè)務110余萬件食品類投訴舉報量仍居首位
本報訊 1月28日,記者從國家質檢總局新聞發(fā)布會上獲悉,2012年,12365系統(tǒng)共受理業(yè)務110余萬件,其中有效業(yè)務68.63萬件。有效業(yè)務中,咨詢62.77萬件,占91.5%;打假舉報2.77萬件,占4%;質量投訴1.99萬件,占2.9%,其他事項1.1萬件,占1.6%。
消費者通過12365投訴舉報的案件具有以下特點:一是食品安全仍然是消費者關注的焦點,食品類的投訴舉報數量占全年投訴舉報總數量的近三分之一;二是汽車及其配件投訴增加,投訴總數量較2011年增加18%,呈迅速上升趨勢;三是家電行業(yè)質量和服務問題較多,部分家電企業(yè)為降低成本,緊貼標準下限組織生產,甚至采用質量沒有保證的廉價零配件,導致產品質量不穩(wěn)定,且售后服務也不能讓消費者滿意;四是職業(yè)打假人的數量有所增長,為執(zhí)法工作提供了更多有效線索,但同時也需要規(guī)范和引導。